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常见问题

一站工材 / 2015-07-27
疫情期间厂家断货发货时间不确定，感谢您的支持与理解！温馨提示：勤洗手，多喝水，少出门！众志成城，抗击肺炎

账户常见问题：

Q：订单提交成功后还可以修改收货信息吗？
A：您好，非常抱歉当前暂不支持订单页面直接修改收货信息，请您下单前仔细核对你的收货地址姓名电话，以保证商品送达准确无误，请您谅解。 

Q：登陆密码忘记了，可以找回么？
A：您好，您在登陆界面点击“忘记密码”，通过您填写的邮箱找回密码。 

Q:为什么收不到密码找回邮件？
A:您好，请您核实您的邮箱垃圾邮件中是否有本店发送的邮件哦。部分电子邮箱会自动屏蔽以公司名称开头的邮件。

 

购物类常见问题：

Q:无货商品什么时候可以到货呢？
A:您好，无货商品本店暂时无法为您明确具体到货时间，您可以将商品加关注，获得商品到货提醒。 

Q:商品的规格是是什么？有无附件(光盘)
A:您好：具体的商品规格参数问题请您关注商品页面信息。 

Q:可以拨打热线电话订购商品吗？
A:您好，欢迎来电咨询，请您登陆注册下单，感谢您的配合！ 

Q:如何取消订单？
A:您好，您可以进入“我的订单“自行操作订单取消；如果订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时请您拒收，感谢您的配合。 

Q：订单取消后优惠券/礼品卡如何返还？
A:您好，订单取消成功后礼券会自动返还到您的账户，若礼券过期则不返还，请您谅解。礼品卡金额会自动返回至您的礼品卡。

Q:订单提交成功后商品降价了，可以退给我差价吗？
A:商品随市场价格的波动而有部分调整，感谢您的关注！

 

配送类常见问题：

Q:订单已经提交，什么时候可以发货？
A:您好，订单提交成功后，我们会尽快发货，详情您可以进入“我的订单”，查看实时订单进度。

Q:签收时发现商品包装破损，该如何处理？
A:您好，商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身存在质量问题，请您直接联系服务热线提交退换货申请，或者您也可以点击“我的账户”-“我的订单”找到对应订单进行退换货申请，将有专业售后人员为您解决。

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